乐清锚定“四个提升”，全力筑牢县域矛盾纠纷化解“终点站”

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      “善治如甘霖，润泽百姓心”。乐清高标准推进市社会治安综合治理中心规范化建设，聚焦职能定位、体制机制、实战实效，全力打造县域矛盾风险化解“终点站”，有力提升群众获得感、幸福感和安全感。挂牌运行以来，已排查各类矛盾纠纷 1.5 万余起，化解率达98.8%。

一是提升“一站式”解纷能力。

      市综治中心坚持“多中心合一”理念，聚合资源力量，分类设置联合接待、多元调解、领导接访、法律服务、仲裁诉讼、研判指挥等功能区域。目前已整合职能部门、社会团体近 40 个，设置 26 个部门窗口，入驻 1 个行业调解委员会、10家社会组织，4 个特色调解品牌工作室、5 个专业调解室以及市领导接访室，建立“常驻+轮驻+随叫随驻”模式，真正做到“规定动作做到位、自选动作有特色”，形成一窗受理、流转、办理、回访工作闭环，为群众提供点单式服务，实现诉求“一个门”受理、“一站式”解决。

二是提升“全链条”解纷效力。

      完善“10+3+N”（10项运行机制、3项工作章程、N个入驻部门机制）运行管理机制与流程建设，抓好调解、仲裁、诉讼、未化解纠纷重点管控等各环节工作，构建“任务到达—研判分拨—任务办理—跟踪督办—任务反馈—考核评价”的全流程周期闭环管理。实行重大矛盾纠纷领导包案、重点人员三色管服机制，强化专班+专人+专案模式，加强跟踪督办，今年以来化解重点矛盾纠纷12起；通过电话、上门走访等形式开展回访，防止纠纷反复。健全纠纷“线上”流转机制，规范“基层智治综合应用”（平安法治平台）矛盾纠纷流转处置，做到纵向贯通、横向联动；依托浙江解纷码、12348 法律服务网、浙里调、共享法庭等应用，实现“掌上办”“随时调”，形成“线上+线下”联动调处化解合力。

三是提升“一揽子”解纷合力。

      强化人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”，结合行专调解、商事调解，创新家事**多元解纷、诉调衔接机制，构建多元联动化解体系；打造商会+共享法庭、“乐调乐和”等品牌调解联盟，引入浙江好人张月荷、“两代表一委员”、平安建设促进会、李西琴工作室等入驻，发挥各自资源优势，为群众提供特色化点单式服务，推动纠纷化解。今年以来，张月荷工作室调处纠纷358件、李西琴工作室调处97件。推进专业心理协会入驻中心，通过心理干预，让当事人心平气和面对问题，促进案结事了。

四是提升“智能化”解纷助力。

      开发风险智能研判应用，汇聚基层智治综合应用、110平台、12345热线和部门、乡镇（街道）排查等数据进行碰撞研判，推动各类矛盾风险全量掌握、闭环流转。开发诉前调解应用模块，实现诉讼材料电子化流转，做到调解进程和调解成效一屏全观。

来源：乐清社会治理