乐清市市场监管局三举措扎实推进民生药事服务工作

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      近几年，为贯彻落实民生实事设立“送药上山进岛便民服务点”“民生药事服务站”的要求，着力解决山区、岛屿等地区群众“购药远、购药难”的问题，乐清市市场监管局围绕地域特色实际，稳步推进此项工作。截至目前，共建设13个“送药上山进岛”便民服务点和13个民生药事服务站，累计送药上山进岛625次，送药人数29800人，服务山区海岛群众58000余人。我市全力营造和谐暖心的药事服务环境，曾先后被“浙江之声”和“中国新闻网（浙江）”等省级媒体报道。乐清市市场监管局主要采取三项举措开展药事服务工作。

一、持续推进送药上山进岛，

解决偏远地区用药“最后一公里”

（一）调查研究做深服务

      通过前期踩点排摸，最终确定13家“送药上山”服务点，其中南塘镇的小横床岛是乐清市唯一一个尚未通公路的海岛村。小横床岛位于南塘镇东山码头对面，村里人进岛的唯一途径就是渡轮。村总面积3990余亩，陆地720亩，村里总人口700余人，常住人口200余人，多为年迈的老人。小横床岛村里没有药店也没有诊所，村民购药都要乘坐渡轮出岛才能完成，往返南塘镇上至少要3个小时。2020年，该局将小横床岛作为第一批服务点建设对象，持续开展送药上山进岛等药事服务。

（二）引进优质药企做精服务
      为保障此项工作长效、用心、用行地落实，通过前期调查，该局选择具备配送能力、药师团队服务意识强等特点的布衣大药房共同开展此项工作，并制定相关的监督管理制度，加强了对该企业的监管。目前该企业专门组建了一支有40名药师组成的团队负责该民生实事项目。积极引导药企持续提升送药上山进岛的服务质量，在摸清群众用药周期的前提下，增加服务频次，同时向村民提供应急用药电话方便临时应急供药，不断完善和调整运行模式。

（三）党建联合做宽服务
      该局融合党建、食品药品安全、妇女儿童权益宣教等工作，拓宽服务覆盖面，增加服务内容，多维度提升服务质量。为服务点村民带去购药便利的同时，向他们增加了安全用药用械知识的科普宣传。每月至少向每个服务点提供一次服务。

二、加大便民服务点辐射周边村社，
拓宽活动覆盖面

（一）执业药师进“工坊”

      通过前期排摸，选定获得首批省级“巾帼共富工坊”的乐清市“老花镜”巾帼共富工坊开展执业药师进工坊系列活动。根据工坊员工普遍为60岁以上老人的特殊性，联合乐清市药业协会、温州市布衣大药房、瑞人堂康盛堂和乐清市雁荡医药等药品经营企业为工坊内员工提供免费测量血压、血糖，讲解高血压、糖尿病等常见病的用药方法和注意事项等。

（二）党员干部进“社区”
      以深化党建引领“共享社·幸福里”建设为核心要求，将党建和服务相融合，不断深入探索，推进服务。定期组织党员干部开展志愿服务，保持开展每月一次“送药上山进岛”活动，不断助力建设民生药事服务站，深入推进走进社区、山区、学校、工坊等，全面提供药品安全知识宣传，致力增大服务辐射面，发挥党员力量，切实提高老年人等特殊群体安全用药意识，营造我市安全用药氛围。

（三）专业知识进“礼堂”
      每年结合药械化安全宣传月活动，组织药业协会、民生药事服务站、执业药师、志愿者，深入农村、社区、校园、企业开展安全用药用械用妆宣传活动。通过开设展区和宣传橱窗、悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、发放科普手册、现场接受咨询、提供药事服务、特色科普讲座、互动体验等形式，普及合理购药、安全用药的相关理念和知识，同时现场为群众答疑解惑。

三、拓深做实民生服务站，
打通社区药事服务“最后一公里”

      “民生药事服务站”是2023年浙江省十大民生实事项目之一，该局积极探索，结合药事服务站基础条件，致力“标准化”建设。严格药品、医疗器械经营质量管理，按照统一标识标记、统一设置标准、统一药事服务项目要求，开展各项服务，同时要求细化各项服务的具体内容、服务时间段、服务频次、特别提示等，并在店内显目位置进行公开。各站点在保障药品质量安全底线的同时，合法合规开展各种服务项目。将社区药事服务点与药事服务站完美结合，巧用基础优势，药师服务团队定期到社区开展药事服务，将药事服务从药店带进小区，为小区居民提供个体化、全程化的药事服务。截至目前，我市共建设民生药事服务站五星级的1家、四星级的2家、三星级的10家，今年待提升五星级药事服务站1家。现有13家药事服务站为我市城南街道和乐成街道18个社区提供服务，惠及群众2万余人。

      下一步，乐清市市场监管局将持续推进“送药上山进岛”和“民生药事服务站”等民生药事服务项目。一是严格落实监督检查，把好“责任关”，建立定期巡查机制，按季对药事服务站的药品质量管理和药事服务质量进行监督检查。二是根据群众需求及时调整，做好“店小二”，根据季节和群众需求的变化，为群众提供定制服务，满足群众实际需要。三是增加服务频次，做好“宣传员”，保障药事服务的同时，加大安全用药用械的科普宣传，营造我市“安全用药”良好氛围。

来源：食药乐清