北白象市场监管所调解一起未成年人购买玩具卡片消费纠纷

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      2024年8月11日下午3点43分，北白象市场监管所接到李先生投诉：其12岁的孩子在家长不知情的情况下，在某超市共计购买了六千余元的玩具卡片，李先生认为其孩子购买的物品价值远低于支付金额，认为该超市存在欺骗行为，请求现场调解。

      接到投诉后，该所监管人员第一时间对被投诉超市展开调查，经调查，超市内有玩具卡片待销售，查看产品的资质无问题，通过询问经营者和查看监控录像等方式，发现李先生的孩子是连续2个多月多次到该超市内购买卡片，实际的购买玩具卡片消费金额为4000余元。

      李先生要求店家全额退款，认为其孩子年纪尚小，超市方在明知孩子不具备高消费的能力，还多次销售给其孩子高价格的卡片，存在欺骗行为。超市方则认为，李先生的孩子属于自愿消费，若玩具卡片还完整没被拆封，愿意给其全额退款，并无家长所说的欺骗行为。

      监管人员在听取双方阐述后，组织双方进行当面调解。一方面明确指出家长作为监护人，未及时发现并制止孩子的行为，应承担一定责任。另一方面，向经营者阐述了未成年人因年龄和智力等因素影响，消费判断能力较弱，需法律特别保护。特别是12岁孩子花费4000余元购买玩具卡片，显然缺乏理性消费意识。

      随后，监管人员详细核查了多笔消费订单，并询问经营者得知，孩子在该超市多次大额消费，商家仅进行简单询问，未采取有效劝阻措施，也未联系家长确认，确属未充分履行法定义务。经过监管人员的耐心调解，最终双方意见协商一致，超市方同意退还李先生1400元，对于该调解结果，双方均表示满意。

      市场监管部门提醒各位家长：要培养未成年孩子正确的消费观，引导孩子健康消费，指导孩子学会合理使用钱财。同时，也提醒广大商家：遇到未成年人这类特殊的消费群体时，要做好询问和调查，在其没有家长陪同的情况下独自购买与其年龄不相符的高价商品时，应和其家长联系，切莫片面追求利益，造成不必要的消费纠纷。

来源：乐清市市场监督管理局