机票超售！一家四口被迫滞留温州机场怒了

维他命

 “飞机票竟然还会超售？一早赶到机场，却被告知我们的位置没了！”日前，市民张女士（化姓）拨打温都新闻热线88868886（微信公众号：wd88868886）反映在龙湾国际机场的乘机经历，质疑航空公司超售机票实现了自身经济利益的最大化，却严重损害了消费者的权益。涉事的四川航空回应称，他们将按照民航管理部门规定要求对遇到超售的乘客进行补偿，后续将进一步和乘客进行沟通。

https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/ ... 40?wx_fmt=png");background-attachment: initial;background-origin: initial;background-clip: initial;background-repeat: no-repeat;background-size: 100%;background-position: center top;padding-top: 6px;padding-bottom: 6px;box-sizing:border-box;">

遭遇机票超售，

一家四口滞留6小时

12月8日上午，张女士夫妇带着两个年幼的孩子前往龙湾国际机场计划搭乘川航3U8034航班前往重庆。“机票是在‘去哪儿网’购买的，我和丈夫在手机上提前完成了值机，两个孩子得到现场办理。”张女士说，他们一家四口赶到机场时，却被工作人员告知因机票超售座位不够，他们当中有两个人无法登机。这个突如其来的变化让张女士感到十分惊讶，“我平常出差也比较多，但机票会超售的事情还是第一次听说。”

根据计划，张女士原本要赶到重庆参加当天下午举行的一场会议，会后和家人一同在重庆度周末。“机场工作人员建议我们分两批前往重庆。但两个孩子都才四五岁，不可能独自出行，而我也没法带着孩子参加会议。”张女士告诉记者，最终他们一家人只能滞留到下午4时，换乘其他航班前往重庆，但她也因此错过了下午的会议。

“当天我在朋友圈里晒出了自己的遭遇，结果发现很多人都不知道航空公司还有超额售卖机票的潜规则。”张女士说，事后她才了解到，超售机票是航空公司普遍存在的经营策略，“比如飞机上只有100个座位，但航空公司却可能卖出102张机票，赌的就是可能有人买票后临时退票、改签或者迟到，以此实现利益最大化。”

https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/ ... 40?wx_fmt=png");background-attachment: initial;background-origin: initial;background-clip: initial;background-repeat: no-repeat;background-size: 100%;background-position: center top;padding-top: 6px;padding-bottom: 6px;box-sizing:border-box;" class="">

乘客质疑超售处置不规范，

要求川航“退一赔三”

记者了解到，超售是国际民航界的通行做法，目的在于满足更多旅客的出行需要，避免座位虚耗。中国民用航空局于2014年发布了《公共航空运输航班超售处置规范》，对超售时的信息告知、征集自愿者程序、优先登机规则、被拒绝登机旅客赔偿等进行了规定。

其中“征集自愿者程序”是指：因航班超售原因导致实际乘机旅客人数超过座位数时，地面工作人员应在现场寻找自愿放弃行程或自愿降舱的旅客，自愿者可获得相应的补偿。四川航空官网的购票须知显示：未经征集自愿者，不得使用优先登机规则确定被拒绝登机的旅客。

“当天在现场，我们没有看到工作人员开展自愿者征集的流程，直接说我们是来得最迟的，直接告知我们不得登机。”张女士说，由于带着两个孩子，最终只能全家4个人一起改航班，但工作人员却表示只能提供2人的补偿，“最后计算出来的补偿金额仅有1600多元，这样的补偿我拒绝接受。我认为航空公司的行为等同于消费欺诈，要求按照去程机票退一赔三的方案补偿。”

https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/ ... 40?wx_fmt=png");background-attachment: initial;background-origin: initial;background-clip: initial;background-repeat: no-repeat;background-size: 100%;background-position: center top;padding-top: 6px;padding-bottom: 6px;box-sizing:border-box;" class="">

川航称超售系行业惯例，

将按规定对乘客予以补偿

记者日前就张女士反映的情况联系上四川航空公司企业文化部，相关工作人员就张女士提出的质疑进行了答复。“经当天的航班一共超售2张票，地服人员在值机时已经对其他乘客进行询问，尝试过寻找自愿者。由于张女士一家到的比较晚，可能没有看到。”工作人员表示，机票超售系行业通行惯例，他们会根据以往出行的大数据确定超售数量，一般都能在减少空座浪费的同时保障乘客出行，像张女士这样的情况并不多见。一旦真的出现，他们也会依据民航局的规定和公司的标准对乘客进行补偿。

“我们目前是在公司规定范围内，以最高的标准给张女士进行补偿，这个标准和国内其他航司相近，但和她的心理预期仍有差距。”工作人员表示，客服部门后续会继续和张女士进行沟通，做好售后服务。

中国民航局在去年发布的一份政策解读中曾指出，当前很多承运人在超售后的处置不够规范，投诉较多。此外，该局每月发布的《公共航空运输旅客服务投诉情况的通报》显示，关于机票超售的投诉并不鲜见，每个月投诉量从数十起到上百起不等。

张女士表示，航空公司追求自身利益最大化无可厚非，但不应该以牺牲消费者的利益为代价。“我只是错过了一个会议，如果其他有更加紧急事务的乘客遇到这种情况该怎么办？”张女士认为，航空公司在超售机票时应提前充分告知客户存在无法登机的风险，“这样让不着急的人可以选择继续买票，有紧急行程的人也能提前变更行程。”

来源：温州都市报

---

版权归原作者所有，如有侵权请联系我们

光影

每天看新闻来自: iPhone客户端

章爱华

已读来自: iPhone客户端

特别的人

超售机票不可取来自: iPhone客户端

未来不乱梦

已阅来自: Android客户端