9岁“熊孩子”游戏充值2.9万，能退钱吗？

司法宣传员

玩网络游戏时

总是会弹出许多充值窗口

9岁儿童因游戏充值

花掉家人2.9万元！

案情回顾

小星是一名9岁的小学生，2023年1月22日，小星用奶奶孙某的手机下载了某游戏软件。

玩游戏过程中，小星多次点击“钻石充值”框，由于孙某的手机微信绑定了社保卡，而该游戏的充值项目无需人脸识别或输入密码，只需依照要求发送验证码就能从社保卡中支付充值款。

2023年1月至3月，小星使用奶奶孙某的手机，共计18次为游戏充值，累计充值花费2.9万余元。

3月初，孙某发现自己社保卡中的钱不翼而飞，遂前往银行查询钱款去向，发现所有钱款流向某游戏公司。

孙某及其家人联系游戏公司客服人员反映未成年人充值问题，要求全额退款，但遭拒绝，遂向法院提起诉讼。

法院审理

孙某认为

小星的巨额游戏充值行为与其年龄、理解能力不相适应，游戏公司在游戏充值扣款时验证门槛设置过低，导致小星能够在未经得监护人同意的情况下付费成功，诉请确认孙子小星的消费行为无效，要求游戏公司退还全部充值款。

游戏公司认为

虽然案件发生时小星已满8周岁未满18周岁，属于**民事行为能力人，但游戏充值时间跨度有三个月，小星的监护人存在监管责任不到位的情况，需承担相应责任，且所有充值金额已全部被消费完毕，造成了游戏公司的损失。

经法院调解

孙某与游戏公司达成和解，约定游戏运营商在收到调解书之日起30日内退还游戏充值款2万余元。

孩子若要玩手机，加强监管限时间

账户密码常变动，避免钱款不翼飞

遇到问题勇维权，莫怕麻烦忍吃亏

若问哪条最有效，陪伴孩子才是真

来源：江西高院