本文转自【潇湘晨报】;
来源 | 潇湘晨报
记者 | 周凌如
3月23日,刘先生在网上分享了一段遭遇:入住电竞酒店,结果睡觉时听到枕头下传来老鼠的叫声,掀开枕头看到一窝老鼠幼崽。
3月23日,刘先生找到潇湘晨报晨意帮忙记者反映此事。“我人都麻了,瞬间吓傻了。”刘先生称,更让他感到恶心的是,看到的小老鼠的状态是,已经被他压死了。
晨意帮忙记者注意到,刘先生入住的是南昌战网电竞酒店。记者联系到该酒店的负责人,他表示事情发生后酒店给该顾客换了房间、退了房费,并且道歉。“我们酒店楼上是居民楼,一直深受老鼠困扰。在该住户入住前一日,房间有人入住,因此不是阿姨没有打扫。不管怎样都是我们的错,我们承认。”
投诉:酒店枕头下方出现一窝老鼠
刘先生告诉晨意帮忙记者,他在3月22日晚上入住了南昌战网电竞酒店打游戏,3月23日凌晨2点多,他打了许久游戏后感觉到困意,于是掀开被子躺在了床上。“我的头刚放到枕头上,就听到了枕头下面传来老鼠的叫声。拿开枕头的瞬间就吓傻了,太恶心了,一窝看上去刚出生不久的老鼠崽,而且已经被我压死了。”
刘先生拍摄的视频显示,在酒店房间的大床上,在枕头下方有6只看上去出生不久的小老鼠,旁边挪开的枕头上,有疑似压了小老鼠后产生的血迹。
他告诉记者,事情发生后,第一时间告诉了酒店前台,但对方没有及时过来处理,上来查看房间情况时也没有就此事沟通,之后才换了个房间。他要求见酒店的管理人员,一直在另一个房间等到了8点多。“我之后一晚上都没睡,这个事情发生了,我还怎么睡得着。”
刘先生表示,这不是他第一次在该酒店看到老鼠。“大概一个月前,我也订了一次该酒店房间打游戏,在房间看到了大老鼠,一下子就窜不见了。之后我还将情况反馈给了酒店,希望他们能注意一下,他们说买了防鼠的老鼠粘板。”
“我只是来打游戏的,上次那种情况也能勉强接受。但这次,实在是受不了,不知情的情况下压死了小老鼠,血液到处都是,还不清楚有没有病毒。”刘先生告诉晨意帮忙记者,一直到3月23日早上8点多,他站在酒店的前台处,才终于等到了管理人员。“给我的说法是给我退房费,现在房费他是已经全部退给我了。然后说让我再免费住几天。”
“我的想法是,我需要的不是这些东西。我想维护我作为消费者的权益,他们对于此事应该给我一个合理的解释,以及一个诚恳的道歉。”小泽同学说。
回应:楼上是居民楼,酒店深受老鼠困扰
公开资料显示,南昌战网电竞酒店开业时间是2021年,网友评论称其“很不错的电脑配置”。
天眼查显示,该酒店登记为新建区战网宾馆,曾用名新建区战网电竞宾馆,是一家以从事居民服务业为主的企业。
3月23日,晨意帮忙记者联系到该酒店的负责人,他承认的确有发生枕头下出现小老鼠的事,但是到底是什么原因导致的,酒店方也不清楚。“如果他住的房间是两三天没人住,那可能是我们的阿姨打扫没有发现。但是他所住的房间,在前一天有人住过,阿姨肯定是打扫过的。因为发现小老鼠的时间是半夜,我们酒店在居民区,楼上就是居民楼,老鼠到底怎么来的,我们也不清楚。”
他表示,事情发生之后,酒店方并不是不处理,反而是一直在问顾客的意见。“我们给他退了款,换了房间,问他想怎么解决。但是他一直不给我们一个明确的回答。我们酒店的负责人也一直在跟他道歉,提出送他几天房间住或者送他点东西,但他也没有明确回答我们。我们一直想跟他解决此事,他也不回。”
“不管怎么样,人家住在我们酒店,事情发生了肯定是我们酒店这一方的责任。哪怕找100个理由,都是我们酒店的责任,我们承认。”该负责人表示,事后会继续联系刘先生,等待他的回复,再协商解决此事。
该负责人也透露,酒店因为开在居民区,楼上就是居民楼,一直深受老鼠困扰。“我们基本上每个月都要买老鼠粘贴。但是我们也没有办法,总不能将楼上的居民赶走吧。”
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