乐清： 凝聚多方力量构建多元矛盾纠纷调处化解体系 | “醉美之城·幸福乐清”强城行动进行时

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      炎炎夏日的一个午后，市民叶先生和张女士不约而同地来到市社会治理中心，向张月荷工作室送上两面锦旗。一天之中收到两面锦旗，是如何做到的呢？这要从中心调解的两起矛盾纠纷说起。

      叶先生与其小舅子的房产纠纷困扰了他20余年之久，原本他打算向法院起诉，思虑再三后，前阵子他向市社会治理中心张月荷工作室求助。经过几次“背靠背”调解，双方达成共识，叶先生顺利拿到房屋所有权。而张女士的纠纷则是发生在小区物业公司与业主之间，因小区地下室潮湿，张女士骑电动自行车摔倒造成严重骨折，花费近万元医药费。张女士认为是物业不作为导致，物业公司理应承担医疗费用，多次协商无果，在张月荷调解下，物业公司向张女士赔偿了7000元。

      “一扇门”，随时为想找个说法的群众敞开，“门里”每天都有倾听、沟通和温情。“一个窗”，整合矛盾纠纷多元化解的各方合力，彰显社会治理现代化的决心和智慧。张月荷工作室的设立是乐清构建多元矛盾纠纷调处化解体系的缩影之一。

      敞开一扇大门，群众有困难“最多跑一地”。伴随经济社会发展，矛盾纠纷愈发多元复杂，部门或单位“单打独斗”往往难以解决。为坚持和发展新时代“枫桥经验”，去年，乐清市社会治理中心新址揭牌投运，整合“8+4+1”机构资源，承担起运行监测、矛盾调处、分析研判、协同流转、应急指挥、督查考核六大功能，实现群众诉求“一个门受理、一站式解决、一条龙服务”，全面提升社会治理效能。

      群众盼什么，党委、政府就抓什么。“把矛盾纠纷、风险隐患找出来，做到应调尽调。”市社会治理中心负责人介绍，该中心充分发挥人民调解维护社会稳定的“第一道防线”作用，探索具有乐清特色、新时代特征的社会治理新模式，构建多元化人民调解组织网络，逐步调动完善“三官两师两员”“两代表一委员”、平安建设促进会等社会力量参与矛盾调处工作，充分发挥调解员专家队伍对各类矛盾纠纷“掐得准脉、开得对方、治得好病”的优势，将各类矛盾纠纷抓之于实、防之于小，解决消化在萌芽状态。如，李西琴工作室入职社会工作服务中心后，探索出一种覆盖“从普法宣传、矛盾排查、纠纷化解、回访服务”的“1+4+N”家事纠纷化解全周期、全过程、全链条服务新模式；创新打造的“两代表一委员”工作室，构建“访民情、集民意、解民忧”多元参与的矛盾纠纷调处化解体系……一套行之有效的多元矛盾纠纷调处化解体系，让平安乐清建设的根基更牢、成色更足、底色更亮。

      今年以来，该中心共接待来访群众6852人，登记受理非诉讼矛调纠纷案件4748件，受理诉讼案件2121件，各调解室成功调处案件525件。

      让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”，也要主动倾听老百姓为什么“找说法”。这样的理念，已转化为乐清市社会治理中心多部门联调实打实的行动。接下来，市社会治理中心还将不断完善两中心融合运行机制，充分发挥中心各项职能，推动实现“141”体系运行规范高效，“基层智治综合应用”系统有效运行，切实推进基层治理体系和治理能力现代化。

来源：乐清社会治理