用心守护“乐”消费丨消费环境建设 乐清市场监管在行动

政务热点

2022年乐清市市场监管局不断强化消费维权工作，深入推进“放心消费在浙江”行动，共办理投诉举报10457件（其中投诉6522件，举报3935件），累计服务放心消费申报单位4177家，成功培育放心消费3447家（其中包含无理由退货承诺单位1269家、放心工厂667家），放心消费示范商圈6个。

大力推进消费维权服务站建设全覆盖

为进一步健全消费维权体系，拓宽消费维权渠道，营造安全放心的消费环境，提升消费者满意度，乐清市市场监管局协助乐清正大广场、红星美凯龙全球家居生活广场乐清虹桥商场等重点消费场所设立商圈专属消费维权服务站；协助雁荡山响岭头村等重点风景旅游区建立乡村级消费维权服务站。当产生消费纠纷时，在“消费维权服务站”可以实现企业相关负责人员直接面对面与消费者沟通协调解决，大大缩减消费者维权时间和成本，为消费者提供一个快速处理通道，从而把消费纠纷化解在基层、解决在源头。截至目前，全市累计共建成消费维权服务站32个，分别服务相关辖区内的消费者，解答消费类咨询，受理处置消费纠纷。

探索建立消费纠纷多元化解工作机制

为进一步加大消费者权益保护力度，强化协同共治，优化消费环境，乐清市市场监管局围绕新消费热点和维权难点问题，联合市人民法院和市消保委三家联合发文出台了《关于建立全市消费纠纷多元化解工作机制的实施意见》（乐法【2022】31号），成功建立了乐清市消费者权益保护“共享法庭”。截至目前，“共享法庭”共成功完成了6起消费纠纷诉前调解，涉及金额83.6万元。同时，筛选出本地12家企业作为在线消费纠纷解决“ODR”企业，经营范围涵盖汽车销售、医药零售、日用百货、家居建材、文化旅游等多个方面，并督促乐清市伊莱科电气有限公司、八米网等当地知名网络电商运营企业建立健全网络电商的消费维权调解机制，从而探索建立全市范围内的消费纠纷多元化解工作机制。

擦亮“放心消费在乐清”品牌金名片

为维护消费者合法权益、营造良好消费环境，督促市场主体诚信经营，乐清市市场监管局以“放心消费在乐清”建设为抓手，突出特色，在各乡镇（街道）优先选择当地特色的街区（商圈）开展放心消费创建，筛选出银泰百货乐清店、柳市现代广场购物中心等6家在当地具有显著影响力的商圈作为放心消费示范商圈来培育。同时结合景区和人文地理，在雁荡山周边探索打造包括雁荡镇响岭头村、大荆镇下山头村两家温州市级“放心消费示范乡村”和铁定溜溜田园综合体项目等在内的环雁荡山旅游消费示范带，全面突出“放心消费在乐清”的创建特色。同时，强化宣传，营造氛围，创建乐清市消费教育基地1家，在乐清电视台专题报道放心消费相关知识2期，在乐清日报多次刊登消费维权警示和放心消费专题报道，在全市5500余台电梯里24小时滚动播放“消费宝”和其它各类放心消费宣传视频，并举办“放心消费商家秀”等视频秀活动，受众人数超30万人次，以丰富多样的载体和手段，擦亮“放心消费在乐清”品牌金名片。

来源：乐清市场监管