【共享法庭3.15普法专栏】 买到问题盲盒，可以退货吗？

猫贪余温

“富与贵，是人之所欲也；不以其道得之，不处也。”近年来，炒盲盒热潮此起彼伏，“炒”出一夜暴富的传说，让部分年轻人心驰神往。事实上，盲盒内的产品本身并不具有稀缺性，更不具有投资属性。但“炒物”经济中的饥饿营销、虚假交易、制假售假等套路层出不穷，其带来的杠杆风险、投机之风、攀比文化对缺乏风险把控能力的年轻群体产生了消极影响。




在各网络销售平台，我们会经常看到各式各样的盲盒。吃穿住行，样样都可以开启盲盒销售模式，商家也会不断地变换着花样，吸引广大消费者。但是，在盲盒的消费背后，往往存在着令人堪忧的产品质量问题，有些盲盒缺胳膊少腿，有些盲盒粗制滥造等。315来临之际，小芳律师将结合其朋友——一位手游资深爱好者小明同学的遭遇，来谈谈盲盒的质量谁来负责？



话说，2022年4月的某一日，小明在某平台花费5000元购买了某游戏产品的系列盲盒手办。收到货以后，发现盲盒内的手办有明显的分模线、粗糙的边缘、颜色存在严重偏差等瑕疵，更让小明生气的是手办存在断件（即缺少零部件）的情况。作为手游爱好者，对于这类瑕疵不能忍，立即联系平台要求退货，但平台客服表示盲盒手办在制作过程中出现的粗糙等属于正常现象，且盲盒表面已经标注“产品不退不换”，因此拒绝了小明的退货申请。小明认为平台的做法不对，一定要求退货，但平台不搭理他，于是找到了他的好朋友小芳律师来解决这个问题。




小明将其盲盒手办带到了小芳律师的办公室，小芳律师一看这些手办跟小明家里书桌上的那些质量完全不能比，要手感没手感，要观感没观感。小芳律师看到也表示这质量太差了，还花了5000大洋，这作为朋友也不能忍啊。

小芳律师对小明说：“你这盲盒手办，还不如批发市场那100块钱的，你居然花了5000块，真是冤大头。首先，咱们不说你这质量问题，单单说到七天无理由退货的问题，根据这个规定，你就能退货呀。”

小明：“平台说，我这个不属于七天无理由退货，所以退不掉。”

小芳律师：“谁说的，我们看法律法规是如何规定哪些不属于七天无理由退货的。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条的规定：消费者定作的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，这几类不适用七天无理由退货。你看看你这手办属于这几类里面吗？不属于吧。”

小明：“对，我这手办又不是我定制的，不属于这几类里面，应当适用七天无理由退货，你说得对。”

小芳律师：“另外，我们再说说你这质量问题，《消费者权益保护法》第二十三条的规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。你看看你这个盲盒手办，他们保证质量了吗？还花了五千块钱，就买了这玩意儿。”




小明：“那我能怎么办？”

小芳律师：“要求他退货并且承担退货运费。《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。所以，现在立马再给平台商家打电话，要求退货，否则投诉。”

小明：“好勒，现在就打。”

随后，小明重新联系了平台商家，将小芳律师所说的都给商家说了一遍，最终，商家同意退货并承担了退货运费，也将小明的5000元返还给了小明。

小明的故事告诉大家，对于购买盲盒，应当保持理性的消费观。买盲盒、开盲盒，本身更多的是一种娱乐。但如果我们沉迷于此，不仅仅是浪费了时间和金钱，也给我们的期待心理带上一定的负担。




消费者维权小贴士：当我们购买到质量问题的商品时

①　与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
②　拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。
③　登录315投诉官网站反映情况。
④　向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或者质检部门反应自己遇到的难题。

相关举报电话：

①　消费者申诉举报：12315
②　价格投诉热线：12358
③　质量投诉：12365
④　电信投诉：12300
⑤　市长热线：12345

撰写人：浙江嘉瑞成（乐清）律师事务所俞芳律师（15999944916）