充值700元仍看不完一部网文：缺少明码标价，花钱心里没谱
中国消费者报报道（记者李燕京）近年来，阅读类APP因内容丰富、符合网络时代人们的阅读习惯受到了众多消费者的喜爱，也得到了快速发展。但随着阅读类APP数量增加，竞争加剧，一些侵害消费者权益的做法随之出现。有些阅读APP上的付费小说，按照章节收费，持续连载几千章还处于未完结状态，读者花费几百元仍看不到结局。有些阅读APP时常弹出广告，影响阅读体验的同时，还容易使读者掉入消费陷阱；有的阅读APP甚至出现自动勾选“自动续费”选项的情况。更令人担忧的是，一些阅读APP的内容存在色情、暴力等情节，会对未成年读者造成严重负面影响。缺少明码标价，花钱心里没谱当下，人们已逐渐习惯在网上付费获取信息、知识。一些阅读APP便开始精心“设计”付费阅读模式，侵害消费者权益。一位消费者向《中国消费者报》记者投诉说：“今年5月初，我家孩子在笔墨文学APP里读《武极天真》小说，前1981章都是免费的，之后的章节就要按章节收费阅读。孩子看入迷了就一直续费，我们发现，在短短半个月时间里，孩子为了阅读这部小说续费金额达到700元。这部书已经连载到3000多章还未完结，要看完这部小说还得花多少钱都不知道，因为根本没有一个明确的标价。”不仅孩子中招，成年人也会掉进此类收费陷阱。一位上海消费者告诉《中国消费者报》记者：“我进入常读小说APP看了几章就要求付费，想着支持下作者就付费了，结果后面要持续付费，最后充值64元才看了71节。小说页面根本就没清楚提示完整阅读这本小说要多少钱，用内容一步一步地吸引读者续费掉‘坑’。”一次续费几十元根本看不了几章节的内容。资料图片记者下载了多个小说类阅读APP发现，其收费手法基本一致，一般有两种收费方式。一种是，一部小说没有完整的定价，前面几章免费阅读，之后就要按章收费阅读。对于已经完结的小说，比较容易估算出一部书的价格，但未完结小说的阅读价格是个**数。记者在羽翠小说APP尝试按章节购买阅读，花107元充值两次，获得1.04万阅读币，加上免费阅读部分只读了300多章。该小说已经连载500多章，尚处于未完结状态。记者还发现，同一部小说每个章节需要的读书币数量并不一样，有的需要130多个读书币，而有的则需要160多个读书币。于是记者采用了另一种方式，花399元购买会员年卡，这样可以不限量阅读。计算下来，如果一个APP中只有一部小说读者喜欢，购买年卡也比按章购买划算。有消费者抱怨说，按章节收费的方式太贵，这简直就是逼着消费者买年卡。为什么阅读类APP里面的小说都不明码标价？一部纸质版小说在实体店买肯定是明码标价，一般也就几十元。电子阅读不需要纸张、印刷等成本，不是应该更便宜吗？北京汇祥律师事务所合伙人刘涛律师对《中国消费者报》记者分析说：“从维护消费者权益的角度上来看，阅读类APP的经营者要在显著位置向读者进行价格明示，尤其是在购买过程中要明确规则。比如说，多少阅读币能够购买几章内容，每个章节字数是多少，不得通过大量拆分章节，欺骗消费者不断续费购买。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”弹窗广告、自动续费，收费于无形弹窗广告、自动续费，这些坑害消费者的手段在阅读类APP中仍在被使用，有不少消费者在不经意间上当受骗。一位北京消费者对记者说：“我用阅读类APP听小说，跳出来一个‘赚话费’广告链接，我点击了一下，输入了手机号码，被扣掉59.82元，说200元话费券包已经到账，结果根本没有收到任何话费。”记者在使用翠果小说APP时发现，在读完一个章节后需要续费阅读时，软件自动勾选了“自动续费阅读”的选项。如果稍不留意，就会在阅读时不知不觉地被自动续费。刘涛律师是位阅读爱好者，他表示，在电子阅读的过程中，他也碰到过弹窗广告等现象。他分析说：“阅读类APP在没有收取年费的情况下，通过植入广告获取利润可以理解，也不违反相关法律规定。但是，有的阅读APP采用强迫式弹窗广告，读者无法关闭，这就涉嫌违反相关法规了。还有一种欺骗、诱导读者阅读的弹出广告，这种弹出广告在关闭按钮旁边同时有一个跳转链接的按钮，当点击关闭按钮时，不但不会关闭反而会跳转到另一个链接页面。《互联网广告管理办法》第十条明确规定：以弹出等形式发布互联网广告，广告主、广告发布者应当显著标明关闭标志，确保一键关闭，不得有下列情形：（一）没有关闭标志或者计时结束才能关闭广告；（二）关闭标志虚假、不可清晰辨识或者难以定位等，为关闭广告设置障碍；（三）关闭广告须经两次以上点击；（四）在浏览同一页面、同一文档过程中，关闭后继续弹出广告，影响用户正常使用网络；（五）其他影响一键关闭的行为。”刘涛律师还介绍说：“《互联网广告管理办法》第二十六条规定：违反本办法第十条规定，以弹出等形式发布互联网广告，未显著标明关闭标志，确保一键关闭的，依照广告法第六十二条第二款规定予以处罚。广告发布者实施前款规定行为的，由县级以上市场监督管理部门责令改正，拒不改正的，处五千元以上三万元以下的罚款。”对青少年全面开放，内容未必适合对于生长在互联网时代的青少年，网络就是他们生活的一部分，数字阅读更是信手拈来。目前多数阅读类APP在内容上对未成年人全面开放。然而在众多的电子读物中，有些存在色情、暴力等不适合未成年人阅读的内容。这对于未成年人来说无疑是一种伤害。记者在多个阅读APP上看到有些读物尤其是小说，为了吸引读者，在两性关系描写上比较露骨。还有的作品不利于未成年人树立正确的三观。比如《插翅难飞》这部小说，讲的是未成年女主人公被拐卖到缅甸，遭遇男主人公非人对待，而最终两人却在一起的故事。在小说评论区记者看到，有网友竟然留言想要去缅北寻找爱情。网络文学题材的多样性和丰富性不可或缺，但并非所有内容和题材都适合未成年人阅读。有人提出电子读物分级的设想，并且有的APP已经开始实施。读者溜溜告诉记者，她在晋江文学城的手机网页端看到，一些小说的简介页都标注有“本文包含小众情感等元素，建议18岁以上读者观看”的文字。“尽管这样的提示可能起不到多大的作用，但毕竟在做出尝试与改善。”中国家庭教育学会宣传教育专委会理事长、中国传媒大学教授唐远清对《中国消费者报》记者说：“对未成年人的上网保护，过去关注比较多的是网络视频、网络游戏等领域，网络小说对未成年人的影响，过去不够重视。现在很多视频平台、网络游戏平台都专门推出了未成年人保护模式，但网络小说平台目前基本处于开放状态。从保护未成年人的角度来说，有关未成年人的读物，在选题、内容、情节、语言表达等方面应充分考虑到未成年人的心智状态，让那些‘少儿不宜’的网络作品远离未成年人。但又不能简单地**作者的创作空间或**作品的传播范围。如何平衡协调好网络读物大众化传播与对未成年人适当传播的关系，主管部门、网络小说平台都应该尽快提上议事日程。”从“一卷在手”到“一屏万卷”，与传统纸质书阅读相比，数字阅读不受时间、地点**，让阅读变得更丰富、便捷、高效、有趣。但一些阅读APP为了获取利润不惜侵害读者权益，殊不知，只有保护好读者权益，数字阅读才可能获得更多读者的青睐、更大的市场空间。
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