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消费者投诉,在虹桥新凯路某店买了条脚链,结果半小时后竟然......

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新浪微博达人勋

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发表于 2018-9-14 09:10:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
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近日,虹桥所接到消费者黄某投诉,称其在虹桥镇新凯路的一家银饰店购买了一条140元的银制脚链,第一次穿戴,穿戴半小时脚链即断裂,认为脚链质量有问题,要求退换,与商家协商无果,请求市场监管部门维权。   

接诉后,执法人员陪同消费者一同到该店进行调解,商家称店里销售的商品只提供更换、维修服务,不允许退货;并称脚链断裂有可能是消费者人为造成。   


经向双方询问了解到,商家在销售脚链时并没有和消费者约定“不退货”。随即,执法人员向商家宣传《消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。



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(网络配图)

没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货”。鉴于商家无法举证脚链断裂是消费者人为造成,理应给消费者退货。   
经协商,商家最终同意给消费者退货,消费者也同意适当减少退款数额,商家最终退给消费者120元。


来源:乐清市市场监管局
原标题《虹桥所调解一起银饰消费纠纷》

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