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[热点资讯] 骑共享单车忘记锁车 870分钟被扣20多元

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新浪微博达人勋

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发表于 2017-9-7 09:01:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
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本帖最后由 开心派派 于 2017-9-7 09:04 编辑

她通过和客服对接,虽然被扣的钱退还给了她,但陈女士认为,摩拜单车APP为何没有提醒用户锁车?这样的问题相信其他市民也可能会遇到。

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  温州网 讯昨天,市民陈女士打进本报新闻热线88908890称,上周,她使用摩拜单车后忘记锁车,之后车子被人使用,整个行程达870分钟,她也因此被扣了20多元。之后,她通过和客服对接,虽然被扣的钱退还给了她,但陈女士认为,摩拜单车APP为何没有提醒用户锁车?这样的问题相信其他市民也可能会遇到。
  -市民反映骑摩拜单车忘记锁车时间达870分钟被扣20多元

  市民陈女士是摩拜单车的月卡用户,时常骑摩拜单车出行。9月1日下午6点多,她骑摩拜单车回家。到家附近时,她下车走进一家水果店。陈女士说,她原本打算买完水果,再骑单车回家,因此下车后就没有上锁。因为离家已近,买完水果的她直接步行回家了,结果却把锁车一事给忘了。

  直到9月3日(上周日)晚上,她找到一辆摩拜单车准备骑行时,打开手机APP才发现,界面显示之前的骑行时间为870分钟,被扣除了20多元。陈女士顿时惊呆了,这才想起,之前自己忘记锁车了。

  她通过APP上的行程详情发现,车子被人骑了很久,不知道有几个人使用了这辆车,最后被人锁了车,才结束了这次订单。她立即联 系客服,告知这笔订单是因自己忘记锁车造成的,并不是她的实际骑行。通过沟通,客服给她减免了费用,不过扣了15分的信用积分。

  对于这个处理结果,陈女士很满意,也很感谢客服。但陈女士说,用户难免会有忘记锁车的时候,如果真的被计算费用,多少会有些心疼。最主要是摩拜APP为什么没有提醒用户锁车的功能,如果有,就能避免这样的事情发生了。

  -记者调查
  忘记锁车的并非个例
  4个小时后才发现跑回找车

  记者发现,像陈女士这样忘记锁车的事情并非个例。

  8月20日下午,市民李先生骑哈罗单车,他只骑了10多分钟,下车后,也忘记了锁车。4个小时后,他收到一条短信:“系统发现你已骑行4小时,若忘记关锁请尽快锁车,若已关锁请尽快通过APP申报还车异常,若还在骑行中请忽略该短信。”看到这个短信,李先生猛然想起自己忘记锁车,他赶紧开车回原处找车,幸运的是,车子还在原处,他赶紧把车锁好,不过也被扣了20多元。

  李先生说,幸好他找到车了,但如果是被人骑走,对方又不锁车,还真是不知道该怎么办。他还说,哈罗单车应该有定位,根据骑行路线计费,其实他之后的4个多小时,没有骑车,不应该扣我20多元的车费。他建议,共享单车最好有手机远程结束订单的功能,因为跑回去找车再锁车也不现实。

  市民金女士也遇到过类似情况,忘记锁车两天后才发现。其间,车子被别人使用了很久才锁上。事后,她找到客服说明此事,最终要回了被扣除的钱。

  大多无短信提醒锁车
  各运营商处理方法都不同

  遇到忘记锁车究竟该怎么办?昨天,记者联 系了摩拜、哈罗单车、ofo、永安行等共享单车运营商,发现各公司的处理方法都不相同,其中仅有哈罗单车会短信提醒用户记得锁车,其他单车均不会提醒。

  哈罗单车温州市场负责人陈宣钰介绍,只要用户开锁骑行4小时,哈罗都会定时发出短信,提醒用户记得锁车,如果用户还在骑行,忽略短信就好。他说,如果忘记锁车后,车子被人骑走,用户找不到车子,可以在APP上申报,联 系客服,后台会减免其间产生的费用。据介绍,前段时间,他们就遇到一个用户,进小店买条烟,车子没上锁,结果就被人骑走了,用户赶紧联 系客服。事后,工作人员帮忙去找车,并减免了该用户产生的额外费用。

  虽然没有短息提醒,ofo单车官方客服回应,如果用户发现忘记锁车,可以直接在APP上结束行程,避免产生额外费用,并且系统也有自动判定用户是否忘记锁车的功能,一旦发现,也会帮助用户结束订单。但其间产生的费用,需要用户自行承担。

  摩拜单车浙江拓展总监祁鹏说,如果用户忘记锁车,摩拜不会发短信提醒。事后如果市民想起忘记锁车,可以联 系客服,在客服帮助下,找到车辆再锁上,或是付费让工作人员去找车再锁好。他说,其实忘记锁车的主要责任在用户,因此忘记锁车期间产生的费用,要由用户来承担,但有时他们会视情况酌情给予减免。

  至于永安行,该公司官方客服回复,他们有推出“丢车协议”,如果用户发现自己忘记锁车,又找不到车子,可以在APP里签署“丢车协议”,只要花1元钱,就能强制锁车,不再产生额外费用,但该协议只有5次签署机会。之后,如果还出现类似情况,需要联 系客服。
  来源:温州晚报

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