3·15消费维权 | 乐清市发布2024年消费维权典型案例⑦：儿童采耳收费不透明，要求退还差价
为庆祝“3·15国际消费者权益日”，乐清市消费者权益保护委员会联合乐清市市场监管局围绕“共筑满意消费”主题，精心甄选出2024年乐清市十大消费维权典型案例，并陆续向公众发布，以提升消费者维权意识，倒逼经营者诚信经营，提高商品与服务的质量，共同营造令人满意的消费环境。一起来看看吧案例简介 2024年5月20日，金女士拨打12345热线反映，她孩子在雁荡某采耳店进行了单纯采耳被收取50元，然而价目表上显示可视采耳价格为19.9元。商家未提前告知儿童采耳价格与成人不不同，且现场也未就儿童采耳项目进行明码标价。因此，金女士故投诉商家，并要求退差额。
处理经过及结果
经乐清市市场监管局雁荡所执法人员现场调查核实，被投诉商家的经营场所内确实张贴有价目表，其中标明可视采耳服务价格为19.9元，但并未明确标注儿童采耳的具体价格。对此情况，执法人员向商家进行了法律法规的宣传教育，并指导商家对未进行明码标价的项目进行整改。商家按期完成整改并向金女士退还了30.1元的差价。
案例点评
根据《中华人民共和国价格法》第十三条规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”商家未提前告知或公示收费明细直接收取标价外金额的行为，实则侵害了消费者的知情权，消费者若遇到案例中的情况，应及时向相关部门投诉举报，维护自身权益。
来源：食药乐清
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