3·15消费维权 | 乐清市发布2024年消费维权典型案例④：手机防水袋漏水，消费者成功获赔维修费用
在“3·15国际消费者权益日”来临之际，乐清市消费者权益保护委员会联合乐清市市场监管局围绕“共筑满意消费”主题，精心甄选出2024年乐清市十大消费维权典型案例，陆续向公众发布，以提升消费者维权意识，倒逼经营者诚信经营，提高商品与服务的质量，共同营造令人满意的消费环境。一起来看看吧案例简介 乐清市市场监管局芙蓉所接到朱女士投诉，她称于2024年8月8日在乐清市某百货经营部（个体工商户）购买了手机防水袋。但在漂流景点游玩时，发现防水袋漏水，导致手机进水。朱女士随即联系商家，商家当时表示，只要提供维修发票和转账记录便可赔付。8月9日，朱女士回到杭州将手机送维修后，再次联系商家，却被告知还需提供数据报告。朱女士认为不合理，要求商家赔偿，望市场监管部门予以处理。
处理经过及结果 乐清市市场监管局芙蓉所接到投诉后，立即开展调查。经查实，该手机防水袋缺少产品质量检验合格证明、中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址的标识，属于“三无”产品，执法人员对商家开具了责令整改通知书。期间，商家表示愿意与朱女士进行调解，因朱女士维修手机的费用明显超出正常市场维修价格，故拒绝其诉求。经多次调解，最终双方达成调解协议，商家对朱女士的诉求进行了赔偿。
案例点评 在旅游景点附近购买游玩项目所需的防护用具已成为当下旅游的常见做法，消费者在购买时务必仔细查验商品，包括检查外包装是否完好无损，内部及表面是否有瑕疵，功能是否完备，是否属于“三无”产品等，一旦发现问题，应及时向商家反馈处理。若遇消费纠纷，消费者应妥善保留相关证据，向市场监管部门反映情况，保障自身合法权益。
来源：食药乐清
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